Darum ging es:
Isis verrät uns in ihrem Vortrag, worauf es beim Consulting, der Kundenarbeit und zwischen den beiden Akteuren, Kunde und Berater, ankommt. Eine solide Roadmap, um seine eigene Kundenarbeit noch einmal zu reflektieren. Und das, obwohl sie gestern ein bisschen mehr von ihrem Signature Drink (Rosé) hatte, wie sie uns in der Einleitung verrät.
Takeaways:
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Immer daran denken: Der Kunde ist mehr als seine Webseite.
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Nur wenn Du selbst als Berater neugierig bist und forschen möchtest, entsteht ein echter Mehrwert für Deinen Kunden.
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Service Level. Für Isis gefühlt eher ein beiläufiger Punkt, aber für mich ein Aha-Moment. Vermutlich haben wir eine andere Vertriebsstruktur. Wir denken dieses "Service Level" bei der Angebotserstellung mit, aber kommunizieren es zu selten gegenüber dem Kunden. Bis jetzt habe ich für mich noch nicht hinterfragt, ob ich -- eher unbewusst -- Kunden unterschiedliche Service Levels zukommen lasse und, wenn ja, ob das zielführend ist.