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In der Diskussion „überbewertete SEO Themen" mit Jens Fauldrath auf der SEO-Campixx im letzten Jahr hatte Johan noch spekuliert, dass Customer Service ein Rankingfaktor werden könnte (oder vielleicht schon ist). Nun gibt es eine Mail an Merchants, dass sie im Google Merchant Center eine Bewertung der Shopping Experience nach verschiedenen Kriterien einsehen können.
Spätestens jetzt wissen wir, dass wir SEOs Themen wie Lieferzeiten, Retourenregeln und Lieferkosten im Blick behalten müssen. Denn schlechte User Experience an dieser Stelle kann uns perspektivisch auch in den organischen Rankings schaden.
Ein Schritt mehr in Richtung des SEO als „Anwalt der User".